Защита прав потребителей

«Все, что вы хотели знать о замене окон в квартире»

E-mail Печать PDF

      Именно в теплое время года большинство людей решаются на эту хлопотную процедуру. Две главные задачи, которые стоят перед человеком, твердо решившим, что пришла пора менять окна, — это выбор фирмы-установщика и выбор материала, из которого будут сделаны новые оконные рамы в вашей квартире. Вопрос о том, какой компании можно доверять, является решающим — от него будет зависеть климат в вашем доме в течение долгих лет.

      Чтобы не запутаться в массе рекламных предложений, бывалые в деле установки окон люди советуют: не покупайтесь на красивые листовки, обращайтесь в компанию, которую вам рекомендуют знакомые. Не лишним будет посетить форумы в интернете и заручиться советами тех, кто уже прошел через процедуру замены окон. Метод сарафанного радио здесь реально работает.

      Проблема в том, что некоторые компании даже с извест-ными брендами могут доставить вам массу хлопот. Зачастую клиенты сталкиваются и со срывом сроков выполнения работ, и с разного рода дефектами, которые не сразу могут обнаружиться. Вот, например, типичная жалоба одной из посетительниц интернет-форума: «Нам установили пластиковые окна. Через несколько дней мы заметили брак в оконной створке. Позвонили, вызвали мастера, за две недели к нам никто не приехал и не перезвонил». Бывают и более вопиющие случаи. Одному пользователю повезло оказаться в ситуации, когда старые окна, рамы и подоконник были демонтированы, а новые так и не вставлены. «Мастера сказали, что не учли какую-то особенность моих стен, и уехали за другими рамами. Прождал до вечера, так никто и не приехал. Со скандалом в итоге добился установки через неделю. Хорошо, что дело было не зимой»

    Чтобы не попадать в подобные ситуации, «Труд-7» советует не только обращаться в фирму по рекомендации, но и подробно изучать договор о гарантии и обслуживании. «При выявлении недостатков в работе вы вправе предъявить требования, предусмотренные п. 1 ст. 29 закона РФ „О защите прав потребителей“. Их нужно предъявлять письменно. Существенный недостаток  — это неустранимый недостаток или недостаток, который            не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (понятие используемое в вышеуказанном Законе).

Итак, допустим, с фирмой вы определились. Как правило, в течение нескольких дней компания присылает к вам для точного замера своих специалистов. Изготовление, доставка и монтаж окна занимают от пяти дней до месяца — в зависимости от сложности конструкции. Некоторые фирмы проводят замер бесплатно, а установка, как правило, уже включена в стоимость окон.

Дерево

Теперь нужно выбрать — дерево, алюминий или пластик. Многие люди, предпочитающие мебель из натурального дерева и вообще следящие за экологичностью своего жилища, выбирают деревянные рамы. Среди их преимуществ стоит отметить не только экологичность, но и высокую морозоустойчивость: такие рамы не потрескаются от мороза и не будут пропускать тепло наружу. Самый долговечный вариант — из лиственницы и дуба. Он же и самый дорогой. Рамы из сос-ны — самые дешевые. Они имеют легкие створки, но при этом склонны к гниению.

Среди недостатков дерева стоит отметить то, что для сохранения внешнего вида и характеристик деревянных рам со временем у вас будет все чаще возникать необходимость повторного нанесения защитного покрытия. К тому же нельзя забывать о том, что деревянные окна очень хорошо горят.

Пластик

Наибольшей популярностью среди покупателей в России уже долгое время пользуются пластиковые окна. В отличие от деревянных они не требуют специального ухода, хорошо смотрятся, особенно если вы любите стиль хай-тек, не пропускают шум и тепло и способны долго служить. Такие окна устойчивы не только к любым капризам природы, но и к огню.

«Многие выбирают эти окна еще и потому, что их не надо красить, к тому же можно забыть о таких хитрых утеплителях, как вата и поролон». Сегодня покупатели могут выбрать пластиковые модели самых разных цветов, а вовсе не только белые, как это может показаться на неискушенный взгляд, заказать нестандартные формы, позволяющие осуществить смелые дизайнерские фантазии (например, арки или трапеции).

Эксперты Kaleva обращают внимание на то, что при покупке пластиковых окон особое внимание следует уделить выбору фурнитуры. Если она сделана некачественно, «уже через год створку придется в проем буквально втыкать и впихивать, и в этом не будет ничего удивительного. Не говоря уже о том, что некачественная фурнитура не сможет обеспечить необходимый прижим створки, и, следовательно, появление сквозняков неизбежно. Проверить, насколько производитель фурнитуры известен, довольно просто: если фурнитура используется многими известными оконными фирмами, то и производитель фурнитуры заслуживает доверия», отметили в пресс-службе.

Алюминий

Еще одним видом остекления являются алюминиевые конструкции. Основными преимуществами алюминиевых окон являются устойчивость к коррозии, деформации, а также отсутствие реакции на воздействие ультрафиолетового излучения, кислот, масел и газов. Современные алюминиевые конструкции окон дают возможность производить окна различных типов открывания, форм и размеров. «Если к остеклению не предъявляются повышенные требования теплоизоляции, то алюминиевые рамы и окна станут идеальным вариантом»,.

Самые распространенные проблемы

Современные окна из пластика, алюминия или дерева — это сложный механизм, в котором случаются сбои:

1.Продувание между створкой и рамой;
2. Продувание в месте стыка стены и окна, из-под подоконника;
3. Сломанная или неправильно работающая фурнитура;
4. Разбитое или треснутое стекло в стеклопакете;
5. Неудовлетворительный внешний вид окон.
Как ухаживать за окнами

При правильном и грамотном уходе окно прослужит много лет. Если же не уделять этому внимания, недешевая покупка вскоре разочарует. Каждый вид окон требует особого подхода, но существует ряд правил, выполнение которых позволит продлить срок службы любого окна.

Вот пять универсальных советов, которые пригодятся каждому.

1. Любые окна можно мыть чистой теплой водой при помощи хорошей, не оставляющей ворса тряпки. Для очистки стекла не рекомендуется использовать газеты.
2. Нельзя обтирать грязные рамы сухой тряпкой. Загрязненная поверхность легко очищается теплой водой с добавлением средства для мытья посуды. Строго запрещаются все средства, содержащие растворитель.                           
3. Не менее двух раз в год для пластиковых окон и одного раза в год для деревянных и алюминиевых окон необходимо проводить работы по тех-обслуживанию и удалять пыль и другие загрязнения с уплотнений.                   
4. Все подвижные детали любого окна необходимо смазывать. Для пластиковых и алюминиевых окон отлично подходит очищенное машинное или нейтральное оружейное масло, а для деревянных—технический вазелин                .
5. В случае обнаружения влаги внутри камер или по-вреждения уплотнителей необходимо сразу вызвать специалиста.                           
Оконный «тюнинг»

Для того чтобы обновить окна, вовсе не обязательно устанавливать новые конструкции целиком. Если это слишком хлопотно или дорого, можно обновить старое доброе окно.
Обычную белую пластиковую оконную ручку можно поменять на металлическую (под золото, бронзу,серебро,титан).
Если на вашем окне есть уплотнитель, никогда не мешает его заменить на новый — белый.
Скучный белый стеклопакет можно декорировать, а само стекло украсить витражем.

Информация подготовлена по материалам газеты «Труд»

 

 «Недостатки оказанной услуги химчистки»

 

     Наиболее часто претензии, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой от потребителя вещи или ее утратой. Нередко вещи, сданные в химчистку, возвращают полинялыми, севшими на несколько размеров, в дырках и т.п. Бывает, что и не возвращают вовсе. Поэтому, для защиты в подобной ситуации необходимо знать несколько простых правил.

    Отношения между вами и химчисткой регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (правила о договоре бытового подряда), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», «Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 г. № 1025. При этом, выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы  могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации.

    При сдаче вещи в химчистку надо проследить за оформлением приемной квитанции. Этот документ нередко содержит и особые условия договора с химчисткой. Квитанция должна обязательно содержать:

*    юридический адрес предприятия бытового обслуживания;

*    вашу фамилию, инициалы, адрес и телефон;

*    вид услуги (работы);

*    наименование изделия, его цвет, состав, комплектность, фурнитуру, имеющиеся повреждения и дефекты;

*   дату приема заказа и срок его исполнения;

*    стоимость услуги.

      В соответствии со ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности вещи.

     Внимательно изучите содержание квитанции. Если в приемной квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, вы делаете это на свой страх и риск. Поскольку согласно той же статье Закона, исполнитель освобождается от ответственности за повреждение вещи, если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение. Предъявить претензии по этому поводу вы не сможете, но если, например, вас предупреждали только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

   Иногда, при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что приемщица не могла обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми.    

   Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель освобождается от ответственности и в том случае, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи. Но здесь сразу же вспомните — а как приемщица провела приемку вещи? Например, делалась ли проба на стойкость красителя? (при приемке на незаметный участок вещи наноситься чистящее средство и определяется возможность чистки). Осматривалась ли вещь полностью? И т.д. Если приемщица не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий, то такая приемка не может считаться надлежащей.

При сдаче вещи надо проверить и описание вещи, которое указывает приемщица. Обычно пишут стандартные фразы типа: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы, засалы, потертости и др., причем это применяют и к тем вещам, которые таких дефектов не имеют, а сдаются для выведения нескольких пятнышек. Вы вправе не согласиться с такими определениями и надо настоять на объективном описании вещи. То же относиться и определяемому приемщицей износу (часто его намеренного завышают). Поскольку подписав это без возражений, вы не сможете предъявить претензии к таким дефектам, если они появятся после химчистки.

    Часто в приемных квитанциях можно встретить стандартную фразу: «о возможных дефектах в случае некачественного изготовления вещи, отсутствия маркировки или неправильной маркировки о способе чистки предупрежден. Химчистка в таких случаях ответственности не несет». При повреждении вещи химчистка отказывает в возмещении ущерба, руководствуясь такой записью. Но такая запись не освобождает химчистку от ответственности за порчу конкретной вещи. Как следует из вышеизложенного, как раз об этих обстоятельствах в отношении вашей конкретной вещи и должны были предупредить при приемке. Т.е., что маркировка вашей конкретной дубленки не соответствует российским ГОСТам, не стойкий краситель, и это может привести к его сходу и т.д. Если же это была общая запись, а о дефектах вашей вещи никто не предупреждал, химчистка должна возместить ущерб.

    Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если остались, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в бюро экспертизы.

Важный момент: если вы обнаружили порчу вещи в химчистке, забирать ее следует только составив двусторонний акт с указанием всех обнаруженных повреждений. Если такой акт составлять отказываются, обращайтесь в контролирующие органы — это нарушение Правил бытового обслуживания населения. Вещь пока лучше не забирать — сначала направьте в химчистку претензию с указанием всех дефектов, которую можно вручить под расписку о получении, либо послать по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Без письменной фиксации обнаруженных дефектов принимать вещь не следует.

     Если же все-таки в связи с порчей вещи придется подавать на химчистку в суд, постарайтесь прилечь к участию в деле продавца или изготовителя вещи как третье лицо. Это можно сделать, если вещь еще достаточно новая и остались документы о покупке. Если химчистка будет доказывать, что вещь была ненадлежащего качества, продавец будет заинтересован выступить на вашей стороне, иначе вы сможете предъявить претензии и к продавцу

«Советы для потребителей при выборе алкогольной продукции»

    Анализ динамики бытовых отравлений, в том числе алкоголем, проведится по данным токсикологического мониторинга, осуществляемого на территории республики в соответствии с постановлением главного государственного санитарного врача по Республике Башкортостан от 06.12.2006 г. № 11 «О токсикологическом мониторинге за острыми отравлениями химической этиологии в Республике Башкортостан».

   Этиологическая структура бытовых отравлений в республике на протяжении ряда лет не меняется: наибольший удельный вес занимают отравления алкоголем и его суррогатами (более 60 %).  Летальность от бытовых отравлений, в том числе алкоголем, за период наблюдения увеличилась на 3,9%. Из общего числа летальных исходов 31,9% вызваны отравлением спиртосодержащей продукцией.  В течение анализируемого периода структура отравившихся по полу, возрасту и социальному статусу остаются неизменными. Показатели отравлений среди мужчин в среднем в 3-4 раза выше, чем среди женщин. Случаи отравлений алкоголем чаще регистрируются среди неработающих лиц трудоспособного возраста.

    По-прежнему, территориями риска отравлений спиртосодержащей продукцией остаются города республики. Выше республиканского уровня (65,7 на 100 тыс. населения) показатели в 12 административных территориях, в т.ч.:

–  в 1,7-2,8 раза – в городах Нефтекамск, Туймазы, Белорецк и Янаульском районе.

Смертность от отравлений спиртосодержащей продукцией регистрировалась за этот период ниже среднероссийских показателей в 1,9-2,8 раза и снизилась с 6,2 до 4,5 на 100 тыс. населения (на 27,4%).

Несмотря на значительную работу государственных и общественных организаций по реализации постановления Правительства Республики Башкортостан от 27.04.2007 г. № 105 «О внесении изменений в постановление Правительства Республики Башкортостан от 03.05.2006 г. № 112 «Об усилении контроля за качеством и безопасностью алкогольной продукции, реализуемой на территории Республики Башкортостан» остаются актуальными следующие проблемы:

*     высокие показатели смертности от бытовых отравлений, в том числе алкоголем, на отдельных административных территориях республики;

*      рост числа случаев смерти от бытовых отравлений, в том числе алкоголем и лекарственными препаратами, среди детей и подростков;

*      сохраняющийся рост летальности от бытовых отравлений.

 

 

Уважаемые потребители, будьте бдительны!

      При приобретении водки, а также любого другого алкогольного напитка обязательно поинтересуйтесь о наличии у продавца соответствующей лицензии и приложения к лицензии с указанием адресов обособленных объектов, где реализуется продукция. По вашему требованию продавец должен предъявить документы товарно-транспортную накладную, копию справки к товарно-транспортной накладной (для продукции производства РФ) или копию справки к грузовой таможенной декларации (для импортной продукции), которые являются документами, подтверждающими легальность оборота алкогольной продукции. Обязательно осмотрите продукцию. Обратите внимание на ее укупорку, она не должна быть нарушена, колпачок должен плотно сидеть на горлышке бутылки, не давая течь и прокручивание, предохранительное кольцо на винтовом колпачке не должно быть оторвано. Содержимое бутылки при осмотре нужно перевернуть вверх дном и посмотреть на свет, это позволит установить наличие в ней осадка или посторонних включений (частиц, ворсинок и т.д.), которые начнут оседать вниз. Наличие осадка и посторонних включений в спиртных напитках не допускается.   Как правило, фальсифицированная водка содержит различные посторонние частицы, а также значительно отличается по цвету от водки заводского происхождения (может быть мутной, иметь желтоватый оттенок и т. д.). Штамп даты розлива который наносится заводом-изготовителем на каждую бутылку (на обратную либо внешнюю сторону этикетки, на стекло бутылки, на термоусадочный колпачок и т.д.), должен быть четким и понятным. На алкогольную продукцию завезенную из – за пределов Республики Башкортостан, оптовыми организациями наносится стикер (штрих-код) с регистрационным номером партии, который также указывается в свидетельстве о подтверждении соответствия алкогольной продукции требованиям нормативной документации и товарно-сопроводительным документам и в товарно-транспортной накладной.                     
   Этикетки и контрэтикетки на бутылках должны быть наклеены качественно (без перекосов, разрывов и т.д.). Они должны быть четкими и яркими, содержать полную и достоверную информацию о производителе продукции. Поддельные этикетки, которые наносят на фальсифицированную алкогольную продукцию, обычно бывают тусклыми, иногда содержат неправильную информацию об изготовителе, грамматические ошибки и т.д. Зачастую в них допускаются ссылки на устаревшие недействующие ГОСТы. Например, в настоящее время на водку действует ГОСТ Р 51355-99. Однако на этикетках, наклеиваемых на фальсифицированную продукцию, иногда указывается недействующий ГОСТ 12712-80. Федеральные специальные и акцизные марки наклеиваются на бутылку с применением технологии исключающей возможность их подделки и повторного использования. Они не должны перекрывать информацию, нанесенную на потребительскую тару Поддельные марки обычно бывают тусклыми, водяные знаки на них отсутствуют либо плохо читаются, вышеперечисленные элементы цвет под разными углами зрения не меняют. В соответствии с законодательством Республики Башкортостан, продажа алкогольной продукции разрешена с 8 до 23 часов, кроме предприятий общественного питания.

Статья подготовлена по  материалам Управления Роспотребнадзора по Республике Башкортостан, Госпродуправления Республики Башкортостан